Програма "Таен клиент"

Тясно специализираната ни програма "Таен клиент" е насочена към измерване на нивата на качеството на обслужване на Вашите клиенти. Разработена от професионалисти, съобразно най-добрите европейски практики за стандартизации в обслужването. Позволете си да знаете истинското мнение на своите клиенти и научете посоката, в която е необходимо да положите усилия за повишаване на клиентската удовлетвореност. Неминуемо, това е свързано и с увеличение на продажбите.

Програмата ни включва следните етапи на изпълнение:

1. Анализ и адаптиране на прийомите за действие по програмата, въз основа на индивидуалните корпоративни стандарти и/или изисквания. В случай на липса на утвърден официален стандарт на поведение във фирмата Ви, ние ще Ви помогнем за създаване и прилагането му;

2.  Осъществяване на контакт на тайните ни клиенти с обслужващия персонал на компанията Ви и/или конкурентен такъв, реални покупки и/или използване на услуги, в който процес се извършва детайлно наблюдение на клиентското поведение, което ще бъде провокирано по зададени лично от Вас критерий. В зависимост от дейността и сложността на поставените задачи, се осъществяват допълнителни проверки, с цел възможно най-ясни и реални резултати от проучването. След всяка проверка, тайният клиент попълва детайлна анкета;

3. Щателен анализ на попълнетите анкети, въз основа на който се изготвя официален резултат, който от своя страна се сравнява с първоначалано поставените критерий-стандарти на компанията. Поставяне на акценти върху слабите и силните резултати от проучването и препоръки за повишаване на нивата на обслужване.